重庆大学：曾国平教授

一、有效沟通的意义

         （一）人性使然

         人是自然的人，也是社会的人，人有60%—70%的时间用于沟通，100%的时间用于沟通协调。

         沟通的需要：

         相互了解；有安全感；促进交往；完善自我；发展自我。

         思路决定出路；人品决定产品。

         学知识犹如女士穿衣，该露才露；学知识犹如老牛吃草，反刍细嚼。

         有生活，有生命，就有沟通，就像水、阳光和空气一样，无时不在，无刻不在。

         （二）促进协调

        1、沟通与协调的关系：方法相似，对象差异。

              沟通主要是人际的，协调则涉及到关系、纠纷、矛盾、冲突、对抗等。

       协调的方法：调节、妥协（必要的妥协是一种高智商）、沟通

        （三）促进和谐（家庭、团队、班子、社会、个人）

        （四）提升领导力与执行力

          一个成功的企业家，只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系与领导能力。                                                                                                 ——卡耐基

          价值观——整合实施

         方法政策——贯彻落实

         决策决定——执行完成

         组织目标——层层分解

        两个70%理论：

         a、在一个企业，有70%的问题是由于沟通协调不善。

         b、一个成功的企业家，要将自己70%的精力放在沟通协调上。

结论：沟通有百利而无一弊。有效沟通获得有效业绩，完美沟通成就完美结果。

二、有效沟通的方法

      （一）有效沟通的含义：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间交流、达成共同协议的过程。

         关键词：交流、共同、目标、信息

      （二）沟通是什么：联络、传递、交流、协调、交往、互动、互通、分享。

      （三）沟通不是什么：勾兑、指示、命令、求人、求事、通知。

      （四）沟通的要素：主体、客体、目的、协议、通道、传递、方法、艺术。

                   三大要素：a、目的（目标）；b、协议；c、传递（思想、信息、情感）

      （五）沟通的目的

                 1、解决差异。因为有“沟”，才需要“沟”通。

                 2、没有“沟”，是否需要“沟”通？要！平时联络是基础，程度加深是发展。

     （六）沟通的主要形式（内容）：

                  目标沟通；思想沟通；感情沟通；信息沟通；交易沟通；关系沟通；考评沟通。

    （七）有效沟通的步骤：

               1、精心准备。熟悉主体、客体、差异、关系

               2、确认需求。

               3、阐述观点。FAB原则。F：特色（属性）；A：优势；B：利益。

               4、处理异议。a、借力使力。（用对方的观点来说服对方）

                                           b、具有同理心。（比如，表态“我理解……”）

               5、达成协议。感谢对方、赞美对方、庆祝。

               6、共同实施。

三、沟通的流向

      （一）下行沟通。领导与部下的沟通（建议大话小说）

      （二）上行沟通。部下与上级的沟通（建议：汇报、建议、反映、请示，要小话大说）

      （三）平行沟通。科室、部、处之间的沟通。

      （四）对外沟通。扮演好形象大使。